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疫情下的朋辈倾听指南——你可以给别人带去力量

寒假还没开始，疫情突然反扑。全国多地出现了新增案例，尤其是河北。有的学校匆忙放假，有的同学则被紧急封闭在校园之中，同学只能以小群体为单位，无奈被禁锢在寥寥百十来个平方之内。面对此情此景，没有人是旁观者。

我们作为优秀的心理委员，在平台进行MOOC学习过程中，已经学会了很多自我调节的心理知识。当我们可以足够多的自我照顾之后，相信很多小伙伴也会渴望去帮助身边人，尤其是去帮助身处疫情重点地区的河北同学。

接下来，我们就来好好聊一聊朋辈互助下，我们作为“倾听者”究竟应该怎么做以及我们能够给他人带去什么。

一．
何为朋辈倾诉？

朋辈倾诉是朋辈支持的一种服务方式。朋辈倾听员接受过心理学专业知识基础训练，提供即时的情感陪伴和情绪支持服务，但不提供心理咨询服务。朋辈倾诉更多的是陪伴和倾听的功能。“倾诉”是心理服务的一种，倾听者通过启发、引导、支持、鼓励。帮助倾诉用户领悟到内心存在的冲突，矫正错误的认知。倾听者是优秀的情绪疏导员和情感陪护员。

二．疫情下的朋辈倾诉

在这场没有硝烟的战争中，我们开展朋辈倾诉刻不容缓。我们尤其鼓励心理委员或其他班级委员学习一定的心理学知识。在自我关怀之余，开展对其他人的朋辈支持。在疫情之下，具体开展工作时，必须注意几点：

1）遵循国家、学校、班级的总部署，坚信战胜疫情的信念。

2）以科学为准绳，不传谣、不信谣。切实维护自身健康，适时为有困难的同学进行

三．值得学习的朋辈支持技术

1）懂得倾听

懂得倾听是倾听者帮助小伙伴解决心理困扰的第一步。所谓“好的倾听是朋辈支持成功的一半”。好的倾听需要放下自己已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。倾听时不要过早表达意见，当一个人需要别人了解他的处境时，听到的却是安慰和建议，他就会觉得不太舒服。

当我们面对面的时候，倾听可以借助肢体语言。疫情特殊时期，很多时候我们需要在电话的另一头陪伴小伙伴时，倾听技术变得更加困难。我们可以尝试使用语言跟随，即让说话者决定谈话进程，你只是简单地点头“嗯”，“是的”，“的确如此”，尽可能避免打断他们。倾听中，我们也可以适当简短地提问、回答。这些方式都是在传递一个信息，“我一直在陪伴你。”

2）处理感受

除了倾听，处理感受也是倾听者常用的技术。首先，我们需要识别谈话者的内心感受。有些叙述的小伙伴会非常坦率地表达自己的感受，诸如“生气”、“愤怒”、“难过”。面对这一类人，我们对其感受的复述，是一个非常棒的办法，这有助于澄清他们想表达的东西。其次，明确并澄清感受。用真诚的方式问一问，某种情绪对他意味着什么。譬如一个睡眠变得很差的同学，在谈论睡眠的焦虑时，或许焦虑对他意味着他想摆脱这一切。

记得，除非你有足够的把握，我们更多的时候是陪伴一个人去“看见”他自己，而非去“处理”他的问题。

3）危机干预

当然，有时候不可避免地会出现突发状况（甚至是危机），那么此时此刻，我们特别要了解一些危机干预技巧。

当你意识到，面前的小伙伴正处于危机之中，他平时的应对策略已经不起作用了。此时，倾听者作为一个主动倾听的人和合作者，应该鼓励他:

a.公正地评定自己的处境;

b.考虑寻求帮助;

c.想出其他的办法:

d.尽量在问题中寻找解决的方法和可以做出的选择。

四．你可以给别人带去力量

疫情那时，同学们可能会产生孤独、无助、恐慌、焦虑等情绪，而朋辈倾听员就是在同学们面临这些消极情绪时，用陪伴和倾听来慰藉关系，带来联结与支持。我们可以主动提供一些求助资源，如学校的线上心理咨询、全国心理救援热线电话，鼓励他求助更专业的帮助。每一位倾听者要警惕来访者异常的焦虑、失落，或是来访者情绪上的崩溃，也要记得支持的前提是，自己有足够的能量。切记：不可为了帮助他人，伤害自己或伤害他们！爱我们的伙伴，在黑暗的孤独里彼此相遇。

因为爱的力量，我们一定会熬过长夜！愿每一个同学都可以通过朋辈倾诉做力所能及的事情，为抗击疫情取得最终胜利而共同努力！没有一个冬天不可逾越，也没有一个春天不会来临。疫情那时，我们明确心理委员的为和不为，才能更科学、更专业、更有时效性的进行抗“疫”的心理援助工作。让我们一起为未来传递爱与感动！

（选自高校心理委员工作平台）

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